Der Anteil der Zeit, in dem ein System nutzbar ist, meist als Prozentwert zugesichert.
Die Verfügbarkeit gibt an, wie zuverlässig ein Dienst erreichbar ist, gemessen als Verhältnis von Betriebszeit zu Gesamtzeit. Üblich sind Angaben wie 99,9 % („drei Neunen“, rund achteinhalb Stunden Ausfall pro Jahr) oder 99,99 %. Vereinbart wird sie meist in einem Service-Level-Agreement (SLA), oft mit Konsequenzen bei Unterschreitung. Verfügbarkeit hängt eng mit Notfallvorsorge, RTO/RPO und der zugrundeliegenden Architektur zusammen.
Für Dienstleister ist die zugesicherte Verfügbarkeit ein zentrales Verkaufs- und Vertragsthema und ein Dauerbrenner in Ausschreibungen. Kunden wollen den Prozentwert, die Messmethode und die Maßnahmen dahinter wissen. Diese Angaben stehen in SLAs und Architekturdokumenten, werden aber für jede Anfrage neu formuliert. Wer seine Verfügbarkeitszusagen und deren technische Grundlage griffbereit hat, antwortet schnell und vermeidet widersprüchliche Angaben zwischen Angeboten.
Mit Tendry haben Sie Ihre Verfügbarkeitszusagen und die zugehörigen Erläuterungen als geprüftes Wissen sofort parat. So beantworten Sie SLA-Fragen in Ausschreibungen einheitlich und ohne Rücksprache mit dem Betrieb.
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